Путь к доверию на рынке недвижимости. Опыт лучших

12 марта в ресторане Sky & Garden состоялся стартовый бизнес-завтрак конкурса «Доверие потребителя» сезона 2026 года, посвященный теме «Путь к доверию на рынке недвижимости. Опыт лучших».

Мероприятие собрало победителей и финалистов конкурса 2025 года, представителей власти, общественных объединений и СМИ, чтобы обсудить ключевые тренды и дать прогнозы на текущий год.

На фоне высокой конкуренции, экономической неопределенности и растущих требований потребителей рынок недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области продолжает свой путь к доверию.

Валентина Нагиева, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя», открыла встречу, подводя итоги 18-летней истории конкурса и анонсируя старт 19-го сезона. За годы своего существования конкурс претерпел значительные изменения: количество номинаций выросло с 4 до 25, а критерии оценки были адаптированы к реалиям рынка. В 2025 году в конкурсе приняли участие 233 компании, получив более 43,5 тысячи голосов от потребителей. Более 80 участников вышли в финал, среди которых были жилые комплексы, апартаменты, проекты загородного домостроения, застройщики, банки, агентства и управляющие компании. 26 февраля 2026 года состоялась церемония награждения победителей.

«Главным критерием нашего конкурса является доверие потребителей, — отметила Валентина Нагиева. — Символом этого доверия служит наша награда — стеклянная статуэтка, олицетворяющая прозрачность и открытость. Важно, что за 18 лет ни один финалист конкурса не покинул рынок и не создал проблемных объектов, что подтверждает высокий уровень экспертизы и надежности участников».

Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза»: «Иногда в ходе объездов объектов финалистов нас упрекают в излишней придирчивости. Но эти «неудобные» вопросы экспертов возникают не ради самой критики. Их задача — глубже разобраться в проекте и максимально раскрыть уникальность каждого объекта. Мы ищем ту самую «изюминку»: для кого-то это удачная локация и природное окружение, для кого-то — развитая социальная инфраструктура, а кто-то делает ставку на высочайшее качество строительства. Профессиональная критика в этом смысле — важная и полезная часть диалога с рынком. Она позволяет посмотреть на проект со стороны, увидеть то, что изнутри может быть не так заметно, и обратить внимание на детали, которые в конечном итоге формируют качество среды для будущих жителей. Я убежден, что девелоперам стоит воспринимать такую обратную связь не как замечание, а как ценный ресурс для развития проектов и повышения их качества.

Потребитель не видит процесс стройки так, как видим его мы — он оценивает конечный результат. Самое важное в нашей работе — это совпадение образа, который компания транслировала в начале, с тем, что человек увидел, придя принимать квартиру. У нас, экспертов, уже накопился огромный «насмотренный» опыт. Мы часто сравниваем объекты на этапе котлована и после реализации. Скажу прямо: попадают в цель не все. Кто-то умудряется сделать даже лучше, чем обещал — и это всегда приятно видеть. Но бывают случаи, когда в процессе проект серьезно меняется, и итоговый продукт начинает заметно отличаться от того, за что клиент изначально платил деньги.

Если меня спросят, в чем заключается код доверия, я отвечу — это честность. Честность между тем, что вы пообещали на старте, и тем, что человек в итоге получил за свои деньги. Сегодня это один из самых весомых критериев успеха. Именно такая порядочность бизнеса запускает «сарафанное радио», обеспечивает рекомендации и вторичные продажи. В условиях нынешнего непростого рынка для девелопера это самый эффективный способ расширения клиентской базы и роста объемов продаж. Отдельно хочу сказать о загородном домостроении. Это глобальный тренд — люди массово переезжают за город, и этот запрос будет только расти. Сейчас запускается много проектов, которые пока существуют лишь в виде концептов, дорог и сетей. Мой посыл девелоперам: важно не останавливаться на стадии красивой идеи, а доводить задуманное до полноценной реализации. И, пожалуйста, относитесь серьезно к классу позиционирования. Очень странно видеть поселки, претендующие на премиум-класс, но не соответствующие ему по факту. Если мы заявляем высокий уровень жизни — мы должны его обеспечить. Мое главное пожелание рынку: чтобы результаты всегда соответствовали ожиданиям.

Конкурс «Доверие потребителя» — это всегда живой процесс. Мы с коллегами-экспертами даже обсуждали между собой возможных победителей, своего рода «делали ставки», и, признаюсь, не всегда попадали в цель. У меня лично было как минимум два случая полного удивления: я был уверен в победе конкретных объектов, исходя из их визуальных и технических характеристик, но выбор потребителей и суммарный балл решили иначе. Это лишний раз подтверждает объективность конкурса. Тем же, кто не увидел себя в числе победителей, я бы посоветовал внимательно отнестись к этому результату и использовать его как повод для анализа. Экспертные замечания, профессиональная критика и сам опыт участия в конкурсе могут стать ценным материалом для дальнейшего развития проектов. Участие в финале — уже серьезное профессиональное признание и хороший ориентир для совершенствования работы».

Ключевые показатели рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Как отметила Ольга Трошева, директор Консалтингового центра «Петербургская Недвижимость», в январе-феврале 2026 года на рынке Санкт-Петербурга и пригородов было проведено 10,2 тыс. сделок, что выше показателя прошлого года: тогда за аналогичный период было зафиксировано 8,8 тыс. сделок. Значительную роль в структуре спроса продолжают играть ипотечные программы – на них приходится около 67% всех сделок в регионе. «Высокий спрос в январе обусловлен тем, что покупатели стремились успеть купить квартиру до изменений в программе семейной ипотеки», — отметила спикер.

Изменение условий семейной ипотеки с февраля 2026 года формирует новую структуру спроса, рынок поддерживается альтернативными финансовыми инструментами. Траншевая ипотека, программы со сниженными платежами на период строительства и другие специальные программы показывают эффективность, формируя до половины ипотечных сделок. Цены на недвижимость в Санкт-Петербурге и пригородах продолжают планомерно расти. За последние два месяца в массовом сегменте рост составил около 2%.

В бизнес-классе с начала года цены выросли на 4%, в элитном – на 3%. Во многом увеличение цен обусловлено дефицитом предложения, особенно в элитном сегменте. Спрос высоко концентрирован — ТОП-5 компаний аккумулируют около 50% сделок в бизнес-классе и до 70% в элитном сегменте. В ближайшее время рынок может столкнуться с рядом изменений в регулировании льготных программ. Ожидается введение дифференцированной ставки, ограничение «одна семейная ипотека на семью», привязка выдачи к региону прописки. Драйвером спроса, помимо семейной ипотеки, выступает рассрочка. Покупатели выбирают удобные понятные программы с комфортными платежами. Кроме того, при дальнейшем снижении ключевой ставки могут снижаться ставки по ипотеке, так что мы ожидаем рост интереса покупателей к рыночным программам. Эксперты отмечают, что среднегодовой уровень ключевой ставки в 2026 году может составить 13,5–14,5%. Если говорить о новых проектах, то в 2026 году ожидается выход 2,5-3 млн кв. м. Цены продолжат расти: на 7-8% в массовом сегменте и на 10-15% — в элитном.

Антон Беляков, генеральный директор МК-Элит,  поделился  наблюдениями об особенностях вторичного рынка элитной недвижимости и  изменениях в поведении потребителей по итогам 2025 года.  

Жилая недвижимость

Анзор Берсиров, первый заместитель генерального директора ГК «ТРЕСТ»: «Объективная статистика последних четырех лет в том, что объем строящегося жилья в Северной столице сократился на 33%. Это серьезный показатель, который обусловлен комплексом факторов. В первую очередь, мы видим значительное ужесточение политики городских властей в отношении жилой застройки. К этому добавляется общая нестабильность рынка и, как следствие, неуверенность в долгосрочных объемах продаж. Девелоперы сегодня единогласны: несмотря на рост цен в различных сегментах, экономика жилищных проектов оставляет желать лучшего. Мы в компании еженедельно рассматриваем по несколько новых площадок, просчитываем десятки финансовых моделей. И реальность такова, что при текущей стоимости земельных участков, колоссальной нагрузке по созданию социальной инфраструктуры и растущей себестоимости строительства «свести» экономику жилого проекта становится всё сложнее.

Чтобы сохранять устойчивость и развивать бизнес-процессы в таких условиях, мы выбрали путь диверсификации. Сегодня это главный тренд рынка. Мы выделяем два основных направления: продуктовая диверсификация (выход в новые сегменты недвижимости) и географическая (расширение присутствия в разных регионах).

На практике это выглядит так. Мы продолжаем строить жилье в Санкт-Петербурге, Ленобласти и Калининграде, но параллельно активно осваиваем офисный сегмент. На Петроградской стороне, на улице Профессора Попова, мы начали строительство флагманского офисного центра класса А+. Это не просто коммерческий объект, а архитектурное событие, над которым работал консорциум Евгения Герасимова и Сергея Чобана. Общая площадь здания — 23 тысячи квадратных метров. Из них 6 тысяч уже выведены на рынок, но самое важное — именно здесь разместится новая штаб-квартира ГК «Трест». Еще один масштабный проект в этом сегменте — бизнес-кластер на улице Политехнической. Это современная бизнес-среда «полного цикла»: с функциональным двором, зонами общепита, конференц-залами, коворкингом и фитнес-центром. Основной объем — около 50 тысяч кв. м — мы планируем вывести на рынок в следующем году. Продажи будут осуществляться как этажами, так и отдельными юнитами, что создаст новый стандарт гибкости на офисном рынке города. Наши интересы не ограничиваются офисами. Сейчас в работе находится проект промышленного кластера. Мы рассматриваем вариант строительства в одну очередь — всё будет зависеть от оперативной реакции рынка на этот продукт.

Кроме того, мы видим огромный потенциал в сегменте апарт-отелей и курортных проектов. Если к городским апартаментам рынок уже привык, то формат загородных отелей — это зарождающийся и очень перспективный тренд. Наш новый проект в поселке Орехово, который сейчас находится в стадии проектирования, — это попытка создать качественную рекреационную среду, отвечающую современным запросам на отдых внутри региона. Мы планируем вывести этот проект на рынок уже в текущем году. Подводя итог, хочу сказать: время «простых» жилищных проектов проходит. Сегодня выигрывает тот, кто умеет маневрировать между сегментами, создавать сложные многофункциональные пространства и не боится пробовать новые для себя ниши. Диверсификация для нас — это не просто способ выживания, это стратегия лидерства в меняющихся условиях».

Алексей Бушуев, коммерческий директор «ГК Алькор»: «Сегодня для покупателя на первый план выходит среда — дружелюбная, современная, человекоцентричная и органично вписанная в контекст локации. Девелоперы сместили фокус на создание полноценных микрорайонов, где в шаговой доступности есть всё: работа, досуг, здравоохранение и образование. Новые кварталы превращаются в автономные экосистемы, где тишина дворов сочетается с энергией прогулочных бульваров, а концептуальное благоустройство — с качественным стрит-ретейлом. Мы наблюдаем эволюцию концепции «15-минутного города»: сегодня стандартом становится формат «трехминутной доступности». Время и качество жизни — это ключевой актив, за который клиент готов платить.

Малоэтажный комплекс «Кронфорт. Центральный» в Кронштадте предлагает именно такую экосистему. Дома высотой всего четыре этажа расположены в 350 метрах от набережной и парка «Остров фортов». Архитектура проекта перекликается с историческим кодом города, а линейка жилья максимально разнообразна: от функциональных студий до просторных лофтов, квартир с панорамным остеклением и террасами.

Важный акцент мы сделали на социальной инфраструктуре: инженерный лицей был сдан в эксплуатацию еще до завершения жилой части проекта. В перспективе здесь появятся детский сад, кабинет врача и востребованный на острове формат стрит-ретейла. Наша стратегия управления коммерческими площадями исключает их продажу — мы оставляем помещения в собственности компании. Это позволяет нам формировать качественный пул арендаторов, гарантируя жителям однородную среду и высокий уровень комфорта. Покупатели выбирают наш проект не только за камерность и концепцию. Кронштадт перестал быть просто городом с историей — он превратился в мощную точку притяжения. Отреставрированные форты, новые общественные пространства и музейные комплексы — это новая реальность. Здесь создается уникальный стиль жизни «у большой воды». Такие проекты привлекают внимание не только петербуржцев (на которых приходится 84% сделок), но и жителей других регионов, включая москвичей. Виды на залив, чистый воздух и близость парков становятся таким же важным активом, как транспортная доступность. Кронштадт сегодня — это редкое сочетание исторического контекста, морского курорта и преимуществ жизни в черте мегаполиса».

Апартаменты 

 Евгения Мироненко, генеральный директор компании RBI PM (входит в Группу RBI): »2025 год показал, что Санкт-Петербург для туристов остается уникальным магнитом. Наш город — лидер по туристическому потоку, и эта тенденция только усиливается. В 2025 году структура потока распределилась так: 85% — это внутренний туризм, наш «базис», и 15% — международный. Что нас ждет в 2026-м? Наши прогнозы оптимистичны. Мы ожидаем общий рост турпотока на 20%, при этом международный сегмент, по нашим оценкам, вырастет на 30%.

Кстати, о международном рынке. Мы уже в феврале почувствовали этот мощный приток. Показательный пример: в преддверии 14 февраля мы планировали романтические акции, спецпредложения ко Дню всех влюбленных… И за несколько дней до этой даты неожиданно для себя увидели, что 95% загрузки в этот день – гости из Китая! Перестроились мгновенно: празднуем Китайский Новый год! Словом, важно быть гибкими и чувствовать рынок. Главный итог 2025 года для нашей индустрии – в том, что апарт-отели перестали быть «младшим братом» классических гостиниц. Мы практически сравнялись с отелями и по загрузке, и по ADR (средней цене за номер). В чем секрет апарт-отелей? В маневренности. В низкий сезон мы успешно работаем с долгосрочным и среднесрочным бронированием, а в высокий — максимально эффективно используем посуточную аренду, повышая доходность собственников.

Мы видим, что гость стал требовательным. Ему нужен сервис уровня «пять звезд», но при этом он ценит независимость и уют квартиры. Интересный тренд: люди, которые раньше просто снимали жилье в аренду, теперь все чаще выбирают апарт-отели. Они понимают, что за те же деньги получают безопасность, чистоту и профессиональный сервис. Для нашей управляющей компании 2025-й стал годом настоящего вызова. Это был наш первый полноценный год с проектом ARTSTUDIO М103. Мы начинали январь со 100 номерами в управлении, а к концу года у нас в управлении уже было 410 номеров (из 485 юнитов в объекте). Это непростая история для управляющей компании. Статистика обычно обещает плавный вход, мы же получили «взрывной» рост. К счастью, еще на этапе проектирования мы предусмотрели необходимые вспомогательные и операционные помещения. Если бы не эта инфраструктура внутри отеля, мы бы просто не справились с таким объемом. Это важный урок для всех — «операционка» начинается не с ресепшена, а с грамотных бэк-офисов и складов.

Чего мы ждем в ближайшем будущем? Рынок апартаментов выходит в новую фазу. По данным Nikoliers, в 2026 году будет введено порядка 6 500 новых номеров. Это огромный объем. С одной стороны, это хорошо — город обновляется. С другой — мы должны осознавать риски. В Петербурге загрузка сильно привязана к сезону. В межсезонье мы рискуем столкнуться с переизбытком предложения. В отличие от классического отеля, где один собственник, в апарт-отелях сотни инвесторов, и конкуренция между ними в периоды низкого спроса будет только обостряться. Как мы будем на это реагировать? Уходить от простой «долгосрочки» (на полгода-год) в сторону «среднесрока» (1–3 месяца), как это сейчас успешно работает в Москве. Будем работать над вспомогательными сервисами. Критически подходить к отбору проектов: сейчас возможностью попасть к нам в управление интересуются многие объекты из тех, которые сейчас готовятся к вводу. А это, еще раз напомню, 6 500 номеров. Но мы видим, что многие проекты «недоделаны» с точки зрения инфраструктуры. Нет сервиса — значит, нет жизни у объекта. 2026 год будет годом профессионалов. Мы больше не можем просто «продавать метры», мы должны продавать образ жизни и безупречный сервис. Только так мы сохраним доверие инвесторов и любовь наших гостей».

Елена Терешина, исполнительный директор компании Inreit, считает, что доверие в 2026 году — это сочетание сильного личного бренда, открытости при совершении ошибок и способности вести клиента за собой в новые ниши, превращая его из простого покупателя в единомышленника. Опираясь на цитату Коко Шанель о важности первого впечатления, Елена отметила радикальные изменения в портрете клиента за последние пять лет: — Смена точки входа. Если раньше знакомство начиналось с рекламы и звонка в отдел продаж, то сегодня путь инвестора начинается задолго до обращения. Ключевым фактором стал личный бренд руководства: клиенты приходят уже «прогретыми», давно наблюдая за деятельностью компании в соцсетях. — Рост экспертности. Пять лет назад менеджерам приходилось обучать клиентов основам инвестиций и специфике рынка. Сегодняшний инвестор — это профессионал, который самостоятельно изучил рынок, знает всех игроков и их доходность.

— Профессиональное сопровождение.  Современный тренд — выход на сделку в сопровождении юристов или агентов. В этих условиях доверие строится на подтвержденных кейсах, уникальном торговом предложении (УТП) и высоком уровне экспертности.

Спикер озвучила парадоксальную мудрость: «Настоящая любовь начинается после разочарования». Она признала, что ошибки случаются в любой компании, но именно в моменты их исправления рождается истинная лояльность. Если компания не отворачивается от проблемы, а максимально вовлекается в её решение, негатив трансформируется в глубокое доверие. Елена выделила высшую категорию клиентов — «друзья компании». Это люди, которые настолько доверяют бренду, что готовы следовать за ним в совершенно новые, проекты (например, переход из сегмента реновации под гостиницы в центре Петербурга в региональное направление баз отдыха и апарт-отелей в Выборге). Такие инвесторы «шагают в неизвестность» вместе с компанией, будучи уверенными в результате. В завершение спикер коснулась темы изменения платежного поведения. Если раньше стандартом была 100% оплата, то сегодня инвесторы всё чаще отдают предпочтение рассрочке, стремясь более гибко управлять своими средствами в текущих рыночных условиях. Елена выделила необычный тренд: агенты по недвижимости сами становятся активными инвесторами. Их доля в продажах выросла с 15% в 2024 году до 21% в 2025-м. Основная сложность сегмента сервисных апартаментов сейчас — дефицит качественных объектов для редевелопмента. Из 80 отсмотренных зданий в прошлом году только два подошли под жесткие критерии доходности. Тем не менее, продукт остается востребованным, так как компания продает «не стены, а деньги». Несмотря на ужесточение налогового законодательства и введение туристического налога, доходность объектов в Петербурге остается высокой — на уровне 14% (без учета московских показателей). На прошлой неделе был запущен новый проект в центре Петербурга, который уже на этапе предбронирования показал высокий спрос (выкуплено 16 из 83 юнитов).

Руководитель PR-направления ГК «Лидер Групп» Евгений Колесников: «Наш главный повод для гордости сегодня — проект «ЙЕС Лидер» на площади Конституции, который мы завершаем в середине 2026 года. Это не просто здание, а сложнейший инженерный кейс. Здание консольного типа, мы возводим его вплотную к нашему первому небоскребу — «Лидер Тауэр». Нашим конструкторам пришлось применить весь арсенал технологий: буросекущие и буронабивные сваи, сложнейшие системы интеграции, чтобы исключить влияние на окружающие жилые здания. Плюс два уровня подземного паркинга и перенос огромного количества городских сетей. Мы это сделали, и проект выходит на финишную прямую.

Фундамент нашего успеха — партнерство с брендом ЙЕС. Мы вместе с 2011 года. Когда в 2020-м мы подписывали соглашение, ЙЕС уже был международным брендом. Важно, что оператор работал с нами с первого дня проектирования. Каждый метр, каждое планировочное решение в «ЙЕС Лидер» согласовано с УК и основано на их колоссальном опыте. Мы учли всё, что было в предыдущих флагманских проектах сети, и где-то сделали даже лучше. Путь к доверию инвестора в последние годы — это путь через шторм. Пандемия была разминкой. Настоящим испытанием стала ключевая ставка. Поскольку мы в основном работаем с профессиональными инвесторами, ипотека у нас почти отсутствует — люди приходят со 100% оплатой или рассрочкой. Но мы столкнулись с двумя факторами: изменением сроков принятия решения (если в 2024 году клиент думал 3 месяца, то в 2025-м этот срок по части сделок вырос до 8 месяцев) и ростом конкуренции с депозитами (банковские вклады были сильным соблазном). Однако сейчас мы видим обратный тренд. Ставка начинает движение вниз, доходность депозитов падает, и инвесторы возвращаются в недвижимость, как в «тихую гавань».

Почему выбирают нас, несмотря на то что рынок апартаментов в среднем подорожал на 20%? Локация и цена. Московский район — топовая бизнес-локация. При этом наш апарт-отель в среднем на 20% дешевле аналогичного жилья в этом же районе. Это позволило нам выйти на все плановые показатели продаж. Гарантированный доход. Для тех, кто хочет прибыль «здесь и сейчас», УК «ЙЕС» предлагает программы фикс-дохода. Это понятная и прозрачная математика, которая снимает страхи инвестора. Мы видим, что часть покупателей уходит в спальные районы в поисках дешевизны, порой жертвуя концепцией. Но профессиональный инвестор остается с нами. В середине 2026 года мы вводим «ЙЕС Лидер» в эксплуатацию и ожидаем, что начало работы апарт-отеля и окончательное падение интереса к депозитам приведет к нам новую волну клиентов, которые ищут стабильность, качество и профессиональное управление».

Сергей Голев, управляющий апартаментами Orange.Life!: «Управляющая компания izzzi рассматривает апарт-отель не только как объект недвижимости, но и как полноценную среду проживания и инвестиций, комплексно подходя к продукту и управлению. Поэтому для нас важно не только качество самого проекта, но и то, как он функционирует после ввода в эксплуатацию.

УК izzzi становится продолжением бренда и формирует доверие и лояльность гостей и собственников через высокий уровень сервиса, технологичность процессов и продуманную инфраструктуру. Именно эта системная работа позволяет поддерживать стабильную загрузку объектов и устойчивую экономику проектов.

В новом году компания продолжает развивать этот подход: фокус сосредоточен на масштабировании операционной модели сети, повышении технологичности сервиса и развитии продуктов управления. Это позволяет инвесторам минимизировать риски и получать стабильный доход от недвижимости».

Как считает Дарья Боровицкая, руководитель отдела продаж апарт-отеля Well, в условиях высокой конкуренции на рынке апартаментов фокус смещается с продажи «квадратных метров» на создание полноценной среды для жизни и работы. «В основе любого успешного апарт-отеля должна лежать «Big Idea», и нашей большой идеей стала человекоцентричность. Мы создали экосистему, где гость находится в центре внимания, а пространство закрывает все его потребности: от жизни и эффективной работы до полноценного отдыха и заботы о здоровье», — заявила спикер.

Дарья выделил три ключевых фактора успеха современного апарт-проекта. Так, современный апарт-отель меняет восприятие личного пространства. По идее компании, клиент должен чувствовать себя дома, как только он пересекает порог лобби. Просторое лобби перестает быть зоной ожидания и превращается в многофункциональную гостиную, место для встреч и работы. Эта концепция дополняется мощной бизнес-инфраструктурой: коворкингами, переговорными и конференц-залами. Такой подход создает эффект кросс-маркетинга, привлекая дополнительный поток деловых арендаторов и обеспечивая равномерную загрузку отеля. Особым преимуществом проекта стало наличие Biohacking Center One (филиал известного центра «Первая линия»). Ориентируясь на запрос современной аудитории («молодых взрослых», стремящихся к долголетию), центр предлагает комплексный подход к здоровью: от физического до ментального. Наличие такой инновационной медицины внутри отеля выделяет объект на рынке и привлекает платежеспособную аудиторию.

Также спикер подчеркнула, что надежность УК так же важна, как и надежность застройщика. Именно управляющая компания сопровождает инвестора на протяжении всего жизненного цикла его активов. При выборе объекта инвесторам рекомендуется детально изучать опыт УК: является ли она сторонней или входит в структуру строительного холдинга. Важный этап любого проекта — это «технический запуск». Дарья отметила, что их проект уже прошел самый сложный период — технический старт. Это фаза, когда расходы максимальны, а арендные ставки и загрузка еще не вышли на целевые показатели. Тот факт, что отель уже готов и функционирует, является главным конкурентным преимуществом для новых инвесторов.

Коммерческая недвижимость

По словам Елизаветы Конвей, управляющего партнера ELEMENT, компания приняла решение о строительстве офисного центра «ЭЛЕМЕНТ ПРАЙМ» в Петроградском районе (Левашовский проспект) вместо изначально рассматриваемого жилого комплекса. Поводом для смены стратегии стал выявленный дефицит представительских офисов высокого класса. Девелопер опирался на собственный опыт поиска штаб-квартиры, который показал отсутствие качественного предложения в данной локации.

«Честно скажу: это очень «автобиографичная» история. Наше решение выросло из нашей собственной боли. Когда нам потребовался статусный, по-настоящему представительский офис для собственной штаб-квартиры, мы просто не смогли найти его на рынке. Этот дефицит стал для нас сигналом: рынку нужно новое решение, и мы готовы его предложить», — отметила спикер.

В пользу такого выбора компании выступает аргумент о том, что жилой сектор является консервативным инструментом с длительным сроком окупаемости (в среднем 17,5 лет) и низкой предсказуемостью доходности в текущих условиях.  Альтернативой является формат офисов, реализуемых по договорам долевого участия (ДДУ). Это позволяет совместить юридические механизмы защиты инвесторов, характерные для жилого рынка, с более высокой доходностью коммерческого сектора.

Девелопер классифицирует рынок жилья как сегмент с избыточной конкуренцией («алый океан»), в то время как офисы премиального уровня рассматриваются как свободная ниша («голубой океан»). Проект ориентирован на удовлетворение спроса в условиях практически отсутствующей конкуренции в данном классе. Особое внимание уделено техническому оснащению и инженерным системам здания. Для обеспечения стабильности актива к управлению привлечен стратегический партнер — компания Nikoliers. Профессиональная эксплуатация рассматривается как инструмент контроля качества состава арендаторов и поддержания рыночной стоимости объекта в долгосрочной перспективе.

Для привлечения разных типов покупателей предусмотрена вариативность площадей (концепция фрагментарности): малые лоты (от 55 до 60 кв. м) для частных инвесторов, типовые офисные этажи, а также крупные блоки (до 13 000 кв. м) с террасами, предназначенные для размещения штаб-квартир корпораций. Таким образом, стратегия проекта строится на предоставлении рынку дефицитного продукта в престижной локации, использовании механизмов ДДУ для продажи коммерческих площадей и привлечении внешнего профессионального оператора для управления активом.

Управляющие компании

Современная управляющая компания, с точки зрения Анны Степановой, начальника отдела по связям с общественностью ГУК «Эрмитаж», должна сочетать в себе технологичность, честность в тарифах и эмоциональную связь с жителями, выходя за рамки стандартного обслуживания. Основой стабильности ГУК «Эрмитаж» спикер назвала планово-предупредительные работы. Компания активно инвестирует в технологии и инженерные датчики. Это позволяет не только поддерживать объекты в порядке, но и эффективно управлять бюджетом, обеспечивая прибыльность компании. Спикер затронула важную проблему обслуживания мест общего пользования, в частности детских площадок, которые часто выпадают из зоны ответственности управляющих компаний. В ГУК «Эрмитаж» приняли решение взять на себя их ремонт и уборку. Такой подход реализует концепцию «незаметного сервиса»: он снимает негатив и дает жителям больше, чем они ожидают.

Для изменения восприятия отрасли компания провела в лофт-проекте «Этажи» бесплатное имиджевое мероприятие под названием «Люди не роботы». Цель — показать внутреннюю работу управляющей компании. В проекте был задействован искусственный интеллект, который сгенерировал образы «профессий будущего», что помогло освежить имидж сферы управления недвижимостью. Особое внимание Анна уделила формированию лояльности через благие дела. Несмотря на возможный скептицизм руководителей относительно пиар-бюджетов, программа опеки над совой в зоопарке показала отличные результаты. Жители знают, что их небольшие отчисления идут на доброе дело. Это формирует чувство сопричастности и понимание, что вместе с управляющей компанией они делают мир лучше.

В завершение выступления спикер отметила, что предоставление качественных платных услуг стало «хорошим тоном» для рынка, так как это гарантирует жителям приход проверенного специалиста. Также она поделилась успехами компании, сообщив о расширении портфеля — к управлению ГУК «Эрмитаж» добавились два новых объекта.

Загород

Юлия Серкова, директор по маркетингу MG Development: «Если говорить в среднем по рынку, то всплеск спроса на загородную недвижимость стал менее активным, но в наших проектах мы этого не ощущаем. Да, клиент стал рациональнее: дольше выбирает, задает больше вопросов, сравнивает предложения. При этом, когда человек находит продукт, где всё «сходится», сделки закрываются уверенно. Почему спрос на наши проекты сохраняется и часто растёт? Потому что рынок всё больше делится на два сегмента. Первый — просто земля, где покупатель берёт на себя все риски (дороги, коммуникации, сервис). Второй — девелоперский продукт, где ценность заключается не в гектаре поля, а в среде, инфраструктуре, правилах, сервисе и управлении. И второй сегмент, как ни странно, растёт — люди готовы платить за спокойствие и понятный результат.

Мы, конечно же, как и все, сталкиваемся с вызовами, но работаем по ряду направлений для их нивелирования. Так, мы ведем работу над запуском двух новых проектов в премиальном сегменте и выходом в новые форматы, включая таунхаусы — это расширит продуктовую линейку и охватит разные сценарии жизни и инвестиций. Особое внимание уделяем поиску и отбору локаций. Сейчас сильнее, чем раньше, ценится не просто направление, а конкретное место: окружение, подъездные пути, природные характеристики и потенциал развития территории. Параллельно усиливаем автоматизацию внутренних процессов: сделок, коммуникаций, сервиса и аналитики. Это делается не «для красоты», а чтобы команда меньше тратила времени на ручные операции и больше — на качество продукта, стратегию и работу с клиентом.

В фокусе также привлечение инвестиций и более системное развитие проектов (инфраструктуры, благоустройства, сервиса), чтобы реализовать всё задуманное в срок и в том качестве, за которое нас выбирают».

Ирина Кудрявцева, директор по продажам «Таун Град»: Проект отличает, прежде всего, уникальное местоположение. Петродворцовый район – это жемчужина южного направления Ленинградской области. В окружении парадных дворцово-парковых ансамблей, вблизи Финского залива, но в то же время в удалении от шумных магистралей и большого скопления людей. При этом важно отметить транспортную доступность на личном и городском транспорте. Жизнь в «Таун Граде» — это атмосфера проживания в собственном доме без необходимости решать ежедневные бытовые вопросы с его обслуживанием. Внутри проекта уже сформировалось доброжелательное комьюнити жителей, которые с удовольствием проводят время вместе и с уважением относятся к комфорту друг друга.

Наконец, продукт: линейка таунхаусов представлена в нескольких вариантах площадей — от 90 м2 до 130 м2. Площадь участков – от 2,3 до 6,3 сотки с двумя парковочными местами. Планировочные решения – функциональные и эргономичные, с максимально полезной площадью. Фасады отличают современные и эстетичные решения, которые представлены в нескольких вариантах, в зависимости от очереди строительства. Кроме преимуществ самого проекта хочется отметить, что концепция загородного проживания подразумевает экологичный и безопасный образ жизни, с дополнительными активностями. При этом собственники таунхаусов в «Таун Граде» имеют городскую прописку в Санкт-Петербурге, что позволяет беспрепятственно пользоваться всей городской социальной инфраструктурой.

Рынок 2025 года показал достаточно сильную турбулентность. Мы были к этому готовы и показатели продаж за прошедший период оказались даже немного выше, чем мы рассчитывали. При этом часть из спроса четвертого квартала закономерно перешла на январь и февраль 2026 года, что тоже стало положительным фактором начала года. С начала марта мы наблюдаем оживление на рынке загородной недвижимости и активно работаем с интересантами. Очень сложно делать какие-то прогнозы относительно ближайшего будущего, но если нам удастся сохранить текущий темп продаж, то мы посчитаем это неплохим результатом».

Влияние цифровизации и инноваций на рынок недвижимости

Исполнительный директор агентства «Решение» Светлана Столина сделала акцент на прозрачности сделок и адаптации финансовых инструментов под новые реалии. За шесть лет работы агентство недвижимости «Решение» успешно провело 4,5 тысячи сделок, подтвердив свой статус надежного игрока.

Спикер отметила уверенную положительную динамику несмотря на волатильность рынка. Количество сделок выросло на 30%, а количество операций по программе трейд-ин увеличилось на 115%. Также зафиксирован рост межрегиональных операций на 17%. Однако начало 2026 года характеризуется категорическим дефицитом продавцов на вторичном рынке, что связано с взаимосвязью первичного и вторичного сегментов. Среди основных причин снижения активности продавцов Светлана Столина выделила эффект выжидания лучших условий, ипотечную ловушку для владельцев недвижимости с низкими ставками прошлого периода, зависшие альтернативные сделки из-за ограниченного предложения, а также общий страх ошибки и повышенную осторожность участников рынка.

В ответ на эти вызовы агентство перезапустило инструменты продаж, предложив совместный продукт с ГК КВС и банковскими партнерами, который закрывает две главные боли клиента отсутствия первоначального взноса и вопроса жилья на период строительства. Программа «Квартира в зачёт с выкупом» позволяет купить новую квартиру с нулевым первоначальным взносом и льготной ипотекой от 10,35%, при этом цена по договору долевого участия соответствует цене на сайте застройщика и комиссия агентства отсутствует. Важным условием является бесплатное проживание клиента в старой квартире до получения ключей от новой, что может составлять срок до 2,5 лет, обеспечивая приоритетное заселение.

Кроме финансовых инструментов, изменились стандарты коммуникации и этики взаимодействия с клиентами. Количество звонков снизилось на 22%, в то время как использование мессенджеров выросло на 65%, а популярность видеоконсультаций увеличилась в три раза. Главным трендом стала честность, и агентство внедрило пять принципов этичной сделки, включающих полную документацию без серых зон, прозрачные фиксированные комиссии, реалистичные сроки, честную оценку рисков и постподдержку после получения ключей. Внедрение этих принципов уже принесло результаты в виде роста лояльности на 15%, увеличения среднего чека на 22% и 99% позитивных отзывов. Завершая выступление, Светлана Столина отметила, что рынок недвижимости переживает период трансформации и успешные игроки активно адаптируются, внедряя инновационные финансовые продукты и перестраивая коммуникационные стратегии под цифровые реалии. Происходит сдвиг от простой продажи квадратных метров к предоставлению комплексного бесшовного и клиентоориентированного сервиса, где клиент хочет решить все вопросы от покупки до меблировки и переезда в одном месте.

Таким образом, рынок недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области развивается в условиях высокой конкуренции, экономической неопределенности и растущих требований потребителей. Ключевым фактором успеха остаётся доверие, которое строится на честности, прозрачности и качестве продукта и сервиса.

После каждого выступления спикеров попросили на «Стене доверия» написать одно главное качество лидера рынка в 2025 году. Ключевые слова, ассоциирующиеся с доверием на рынке недвижимости, по мнению участников бизнес-завтрака:

Честность Искренность Надежность Радость Эмпатия Авансирование Открытый диалог Объективность Уверенность в будущем Единство Лидерство Коммуникация Деньги (доходность)

В 2026 году ожидается дальнейшая диверсификация проектов, усиление роли управляющих компаний и активное внедрение цифровых инноваций.

Второй бизнес-завтрак в рамках «Доверие потребителя-2026» состоится в мае по теме «Недвижимость 2026: вызовы, тренды, решения».

• Автор: bsn.ru