22 0
Елизавета Конвей: «Доверие сегодня — главный капитал девелопера»
В 2026 году независимый консультант «Доверие потребителя» — Елизавета Конвей, член комитета по аналитике РГУД и Экспертного совета конкурса.
Независимому консультанту принадлежит ключевая роль в работе по выбору лучших на рынке недвижимости. Его методическая поддержка выражается в участии в разработке Положения, корректировке анкет финалистов и адаптации условий участия. Практическая — в обработке анкет, сводных чек-листов экспертов по итогам интернет-голосования и объездов объектов, анкет «тайных покупателей» и ответов контрольных и надзорных органов на наличие предписаний финалистам и соблюдения ими законодательства; отчетов юристов по итогам оценки типовых обезличенных договоров компаний. На протяжении предыдущих четырех лет в роли независимого консультанта конкурса выступала компания Nikoliers.
В этом сезоне анализировать конкурсную документацию и готовить сравнительные данные для финального голосования экспертной комиссии «Доверие потребителя-2026» будет Елизавета Конвей.
— Что Вас привлекает в роли независимого консультанта конкурса «Доверие потребителя»?
— Для меня конкурс — это возможность посмотреть на рынок одновременно глазами профессионального сообщества и будущего покупателя.
За более чем двадцать лет работы в жилом девелопменте мне довелось участвовать в создании проектов на всех этапах — от анализа земельного участка и формирования продуктовой концепции до вывода объекта на рынок и сопровождения продаж. Такой опыт позволяет оценивать не отдельные элементы проекта, а его целостность и актуальность.
Сегодня роль независимой экспертной оценки особенно важна. Мы живем в условиях высокой неопределенности: меняются экономические условия, модели потребительского поведения и сами ожидания людей. Именно поэтому особенно важно регулярно сверять профессиональный взгляд с тем, что действительно важно покупателю.
Для меня конкурс — это прежде всего возможность понять, насколько замысел девелопера совпадает с реальными потребностями человека. Именно в этой точке возникает доверие.
Объективность обеспечивается несколькими принципами: едиными критериями оценки, разнообразием экспертных мнений и независимостью каждого эксперта. Для меня принципиально важно, чтобы в центре оценки всегда находились интересы будущего жителя.
— Какие тренды сегодня влияют на доверие покупателей?
— Сегодня доверие стало одним из главных активов девелопера.
Покупатель приобретает уже не просто квартиру. Он покупает ощущение стабильности, безопасности и уверенности в будущем. Поэтому доверие сегодня — это способность компании последовательно выполнять свои обещания.
Но есть еще одна важная тенденция. Меняются не только запросы покупателей — меняется их настроение. И выигрывают те компании, которые умеют замечать эти изменения раньше других.
Мне кажется, сегодня конкурентным преимуществом становится способность расширять собственную управленческую оптику: не искать подтверждение уже принятым решениям, а быть открытыми новым сценариям поведения покупателей, быстро учиться и своевременно адаптировать продукт.
Кроме того, сегодня человек оценивает уже не только квартиру. Для него имеют значение архитектура, общественные пространства, качество городской среды, сервис, инфраструктура и способность недвижимости сохранять свою ценность в долгосрочной перспективе.
— Как участие в конкурсе влияет на репутацию компаний?
Для девелопера конкурс — это возможность получить независимую профессиональную обратную связь.
Особенно важно это сегодня, когда рынок меняется быстрее привычных циклов развития. Сильные компании воспринимают экспертную оценку не как повод защищать уже принятые решения, а как возможность быстрее увидеть изменения рынка и своевременно адаптироваться.
Поэтому ценность конкурса заключается не только в награде. Уже сама готовность пройти независимую оценку говорит об открытости компании и зрелом отношении к качеству своего продукта.
— Как будут развиваться критерии оценки конкурса?
Рынок неизбежно меняется, поэтому будут меняться и критерии оценки.
Все большее значение приобретают качество городской среды, цифровые сервисы, клиентский опыт, устойчивость проектов и качество эксплуатации.
Но, на мой взгляд, главный принцип должен оставаться неизменным — оценка проекта через интересы человека.
Я думаю, что в ближайшие годы экспертиза будет все больше учитывать не только характеристики самого продукта, но и способность девелопера понимать эмоциональное состояние своего покупателя. В период высокой неопределенности люди ищут не просто жилье — они ищут ощущение безопасности.
— Каким будет доверие покупателей через 5–10 лет?
— Мне кажется, доверие станет еще более осознанным.
Все меньшее значение будет иметь масштаб рекламной кампании и все большее — последовательность действий компании.
Люди будут выбирать тех девелоперов, которые способны сохранять устойчивость сами и создавать ощущение этой устойчивости для своих клиентов.
Поэтому побеждать будут компании, которые умеют быстро учиться, адаптироваться к изменениям, сохраняя при этом верность своим ценностям.
— Что бы Вы посоветовали компаниям, которые хотят укрепить доверие покупателей?
На мой взгляд, сегодня значительно важнее научиться слушать, чем говорить.Турбулентный рынок требует постоянного диалога с человеком. Только понимая, что действительно важно людям сегодня, можно создавать продукты, которые сохранят свою ценность завтра.
Экологичное отношение к покупателю начинается с уважения к его выбору. Это означает не пытаться убедить человека купить любой ценой, а помочь ему принять действительно осознанное решение.
Поэтому сегодня задача девелопера — не столько убедить рынок в ценности своего продукта, сколько сначала понять, каким стал сам покупатель.
Именно способность видеть изменения в человеке, своевременно менять продукт, сервис и коммуникацию становится главным конкурентным преимуществом.
— Есть ли история конкурса, которая Вас особенно вдохновила?
Меня вдохновляют не столько победители, сколько компании, которые используют конкурс как инструмент развития.
За годы работы я неоднократно видела, как профессиональная обратная связь помогала девелоперам пересматривать продуктовые решения, совершенствовать сервис и внимательнее относиться к потребностям покупателей.
Мне кажется, именно в этом и заключается настоящая ценность конкурса. В конечном итоге выигрывает не только девелопер — выигрывает человек, который получает более качественный продукт и больше оснований доверять своему выбору.