450 0
Юрий Грудин: "Доверие потребителя" - это большой и взаимный труд десятков людей"
XIII конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости стартует 11 мая с интернет-голосования на официальном сайте doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости bsn.ru. На конкурс будут представлены застройщики, ипотечные банки, агентства недвижимости и построенные и строящиеся жилые комплексы в четырех классах. Лонг-листы участников формируются Оргкомитетом на основании правил участия в конкурсе, самостоятельные заявки принимаются до 1 июня 2020 года. Шаблоны заявок размещены на сайте doveriekonkurs.ru.
Вашему вниманию интервью Юрия Грудина, председателя Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, генерального директора ИДК FORMULA CITY:
– Юрий Юрьевич, 11 мая стартует 13-й конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости. Первый 12-летний жизненный цикл пройден. С чем идем дальше?
– Хочу уточнить – работа по подготовке и проведению очередного конкурса начинается сразу после завершения предыдущего. А 11-го мая 2020 года начинается один из основных этапов конкурса – интернет голосование потребителей.
12 лет – достаточно серьезный период для общественного конкурса. За эти годы он завоевал уважение и среди потребителей, и среди участников рынка недвижимости, строительных компаний, ипотечных банков, риэлторских агентств.
Конкурс стал интересен как потребителям, так и самим участникам. Для граждан он стал, с одной стороны, возможностью выразить свое мнение о деятельности компаний, с другой стороны – неким компасом, стрелка которого указывают в направлении надежных и проверенных участников рынка недвижимости, руководствующихся в своей работе не только собственными интересами, но и интересами своих клиентов. А участникам рынка недвижимости он интересен тем, что у них появляется возможность получить обратную связь от потребителей, расширить информационное поле компании, продемонстрировать ее открытость и прозрачность, сравнить свою деятельность с работой коллег по цеху. Безусловно, особо полезен конкурс для его финалистов. Анализ конкурсной документации, проведенные исследования, оценки экспертов позволяют руководителям компаний найти дополнительные резервы для повышения эффективности и качества работы. А участие в заседании Экспертного совета, подготовке презентаций рождает новые креативные идеи, позволяет ознакомиться с достижениями коллег.
Участие в церемонии награждения победителей конкурса позволяет в неформальной обстановке пообщаться с представителями органов исполнительной власти, познакомиться с новыми участниками рынка недвижимости, обсудить с коллегами наболевшие вопросы.
За 12 лет с 3 до 11 увеличилось число номинаций конкурса. В настоящее время в нем участвуют не только строительные компании, банки, работающие с ипотекой и риэлторские агентства, но и строящиеся и уже построенные жилые комплексы разных классов. Конкурс вышел за пределы Санкт-Петербурга, сейчас он охватывает и Ленинградскую область. За эти годы в нем участвовали сотни компаний. Ежегодно в ходе интернет и интерактивного голосования им отдают свои голоса 12-13 тыс. потребителей.
Стали более строгими требования к отбору участников конкурса.
Значительно изменился и количественно и качественно состав Экспертного совета. В него входят представители профильных органов исполнительной власти двух регионов, общественных объединений и организаций, СПбГАСУ, юристы, специалисты по рекламе, руководители СМИ. Эксперты совершают объезды жилых комплексов - финалистов конкурса. Заседания совета проходят открыто с участием всех финалистов, представляющих свои презентации.
С большим удовлетворением отмечаю, что все до одного победители конкурса прошлых лет успешно работают на рынке недвижимости и в настоящее время.
За последние годы существенно расширился круг партнеров конкурса.
Таким образом, итоги 12-летней работы позволяют организаторам конкурса с оптимизмом смотреть в будущее.
– Кто помогает Вам в организации и проведении конкурса?
– Проведение конкурса – большой труд, в котором принимают участие десятки людей. Прежде всего, это сотрудники Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Олег Борисович Островский, Валентина Шестакова, Мария Сергеева и Анна Горбенко. Мы благодарны за поддержку Председателю Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Козловской Галине Ивановне. Успешно справляется со своими не простыми обязанностями исполнительный директор конкурса Валентина Нагиева. Очень важна для нас активная помощь Павла Гончарова вице-президента РГУД, директора образовательного центра Academy of Real Estate (ARE), стоявшего у истоков конкурса. Неоценимую роль играет помощь и поддержка конкурса со стороны органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области – Комитетов по строительству, Службы и Комитета государственного строительного надзора и экспертизы. Их руководители и представители входят в состав Оргкомитета и Экспертного совета конкурса, активно участвуют в проводимых в рамках конкурса мероприятиях. Это касается и руководителей ГУИОНа и СГБУ «Управление строительными проектами». Чрезвычайно значима для организаторов конкурса личная поддержка вице-губернатора Санкт-Петербурга Линченко Николая Владимировича и Заместителя Председателя Правительства Ленинградской области Михаила Москвина Ивановича.
Конкурс поддерживают крупнейшие саморегулируемые организации и общественные объединения Санкт-Петербурга и Ленинградской области. У нас не просто деловые, но и дружеские отношения с руководителями СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга», Союза строительных объединений и организаций, Союза строительных организаций Ленинградской области, Российской гильдии управляющих девелоперов, Ассоциации риэлторов СПб и Ленобласти, Академии Бизнес Финанс, Санкт-Петербургской Палаты недвижимости.
Особо ценно сотрудничество в рамках конкурса с Санкт-Петербургским государственным архитектурно-строительным университетом.
Трудно представить конкурс без его информационных партнеров. 25 федеральных и региональных средств массовой информации поддерживают конкурс. Их живая заинтересованность и участие в жизни «Доверие потребителя» позволяют участникам конкурса наладить обратную связь с потенциальными покупателями жилья, а также привлечь активную часть населения к выбору надежных и добросовестных компаний.
В последние несколько лет мы активно проводим бизнес-завтраки по актуальным и острым вопросам развития рынка недвижимости, вывели на совершенно иной качественный уровень проведение церемонии награждения победителей конкурса. Это было бы невозможно без руководителей и сотрудников компаний-партнеров: соорганизатора конкурса портала Большой Сервер Недвижимости BSN.RU и традиционных партнеров, Academy of Real Estate-ARE и рекламного агентства «Сетевые коммуникации».
Это далеко не полный перечень тех, кто активно помогает конкурсу. Каждый год крупнейшие строительные компании, банки, работающие с ипотекой, становятся партнерами конкурса. Среди них Банк «Санкт-Петербург», Росбанк ДОМ, строительные компании ЮИТ Санкт-Петербург, Ленстройтрест, ЦДС, группа RBI, Главстрой СПб, ГК КВС и многие другие.
– В прошлом году значительно расширился список номинаций конкурса. В нем появились номинации «Лучшие строящиеся жилые комплексы» различных классов. Прижилось ли нововведение?
– Этому решению предшествовала серьезная дискуссия, в том числе и на расширенном, с участием руководителей строительных компаний, заседании Оргкомитета конкурса. Но прошедший конкурс показал, что решение о включении новых номинаций в конкурс было правильным. Важно, что были установлены достаточно жесткие требования к участникам конкурса в этих номинациях (не менее 30% строительной готовности, строгое соблюдение сроков строительства, 5-летний стаж работы в городе или области и пр.). Это стало серьезным фильтром и отсеяло значительное число потенциальных номинантов, не отличающихся стабильным и качественным выполнением своих обязательств перед участниками долевого строительства. Радует то, что в большинстве случаев мнение самих потребителей и экспертов о строящемся жилом комплексе совпали. Первыми победителями конкурса среди строящихся жилых комплексов различных классов стали жилые комплексы Magnifika Lifestyle (Bonava), Биография (группа RBI), NEWПИТЕР (Строительный трест), Юнтолово (Главстрой Санкт-Петербург).
– Есть ли трудности при проведении конкурса? Как Оргкомитет конкурса их преодолевает?
– В любом деле трудности неизбежны. Нелегко было найти свою нишу среди уважаемых на рынке недвижимости конкурсов, таких как «Строитель года», «Каисса». Самое удивительное, что сами руководители организаторов этих конкурсов – СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга» и Ассоциации риэлторов СПб и Ленобласти, не только помогли нам это сделать, но и стали постоянными партнерами конкурса. Им – особая признательность.
Не сразу привыкли участники конкурса к правилам интернет голосования. До сих пор встречаются различные попытки так называемой «накрутки». Счет иногда идет на тысячи голосов. Благо, созданная строгая система контроля позволяет такие попытки пресекать.
Мы стараемся быть объективными, учитывать при определении победителей мнение и потребителей, и экспертов. К сожалению, наши оценки не всегда совпадают с собственной оценкой участников конкурса. Особенно это характерно для крупных строительных компаний. Некоторые из них, не ставшие победителями и «обидевшись», на несколько лет уходят из конкурса. Искренне жаль, потому что они лишают тем самым себя возможность получить независимую оценку своей деятельности, ознакомиться с достижениями коллег. К счастью, такие случаи единичны.
Непросто было избежать субъективизма и необъективности в оценке финалистов. Для этого были разработаны унифицированные для каждой номинации формы анкет, позволяющие оценить деятельность компании или качество жизни в жилом комплексе. Каждый жилой комплекс-финалист конкурса посещают представители Экспертного совета. Это позволяет реально оценить его соответствие представленной конкурсной документации. Для объективной оценки финалистов эксперты тщательно изучают судебную практику, анализируют результаты проверок финалистов контролирующими и надзорными органами.
Иногда нас упрекают в необъективности оценки работы отделов продаж в ходе исследования «Тайный покупатель». Конечно, элемент случайности, когда наш исследователь попадает не на самого лучшего сотрудника компании есть, но для конкретного потребителя важен работающий с ним конкретный специалист, а не мифический лучший сотрудник. Именно по нему он судит о компании.
В тоже время, в прошлом году к нашим «тайным покупателям» присоединились коллеги из газеты «Недвижимость и строительство», побывавшие на строящихся жилых комплексах, а сотрудники портала Restate.ruоценили качество телефонных продаж строительных и риэлторских компаний–финалистов конкурса. Это позволило более комплексно оценить работу компаний. В этом году мы планируем направить не по одному, а по два «тайных покупателя» в каждую компанию, вышедшею в финал конкурса. Надеемся на продолжение сотрудничества в этом важном деле с нашими информационными партнерами.
Хочу подчеркнуть, и это главная особенность нашего конкурса, что победитель определяется с учетом мнения потребителей, тайного голосования экспертов, а также оценки конкурсной документации и проведенных исследований. Особое внимание уделяется информационной открытости компаний, соблюдению ими требований законодательства, в том числе Федерального Закона «О защите прав потребителей». Как мне кажется, такая комплексная оценка позволяет объективно выявить лучшие компании на рынке недвижимости города и области.
– В чем особенности 13-го конкурса «Доверие потребителя»?
– Их несколько. Сложившаяся ситуация с распространением коронавируса потребовала внести изменения в график мероприятий. Нам пришлось перенести с 3 апреля заседание Оргкомитета конкурса. Есть вероятность, что придется проводить его в форме заочного голосования. Также будет откорректирован график проведения бизнес-завтраков по актуальным вопросам развития рынка недвижимости.
Возможно некоторое сокращение числа номинаций. Это касается строящихся и введенных в эксплуатацию жилых комплексов класса «стандартное жилье». Дело в том, что грани между различными классами жилых комплексов становятся все более условными и большинство застройщиков, работающих в сегменте доступного жилья, квалифицируют свои многоквартирные дома как «комфортное жилье». Уже в прошлом году мы столкнулись с трудностями при формировании списков участников в номинациях «Жилые комплексы класса «стандартное жилье». Их в целом не так много, а учитывая достаточно жесткие требования к номинантам, для участия в конкурсе остается совсем мало. Возможно, придется внести в Положение о конкурсе пункт о том, что если к началу голосования в номинации менее 5 жилых комплексов, то данная номинация в этом году в конкурсе не участвует. Нам совершенно не хочется, чтобы само участие в «Доверии потребителя» автоматически означало выход компании в финал. Учитывая незначительную разницу в характеристиках, будем предлагать таким компаниям посоревноваться с коллегами в комфорт классе.
В связи с двукратным увеличением числа финалистов – жилых комплексов, которые эксперты посещают во время объезда, мы будем вынуждены в этом году несколько раньше обычного завершить интернет голосование. Оно закончится 20 сентября 2020 года.
Это даст возможность финалистам конкурса более тщательно и заблаговременно подготовить конкурсную документацию и презентации для заседания Экспертного совета, а экспертам – внимательно и обстоятельно ознакомиться с лучшими жилыми комплексами и изучить документы, представленные финалистами. Кроме того, появляется возможность направить не одного, а двух специалистов для проведения исследования «Тайный покупатель» в офисах вышедших в финал строительных компаний, банков и риэлторских агентств. Это даст более объективную картину работы сотрудников отделов продаж компаний.
– В чем проявляется социальная направленность конкурса «Доверие потребителей»?
– Позволю себе напомнить, что организатором конкурса является Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, которую мне доверено возглавлять. В ходе проведения конкурса сотрудники Комиссии проводят большую разъяснительную работу, в том числе по основным проблемам долевого строительства, проводят многочисленные семинары для посетителей выставок Ярмарка недвижимости и «Жилищный проект», консультации граждан, защиту их интересов в судах, выступают в средствах массовой информации.
Цель конкурса – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей. Мне кажется, что реализации одной из задач конкурса - определение компании, достигших наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья и жителей реализованных проектов строительства жилых комплексов, имеет ярко выраженную социальную направленность.
При оценке строительных компаний и жилых комплексов члены Экспертного совета особое внимание обращают на строгое соблюдение застройщиками обязательств перед дольщиками не только с точки зрения своевременной передачи им квартир, но и строительства детских садов, школ, поликлиник и иных социальных объектов.
Неслучайно (наречие), последние четыре года в ходе церемонии награждения победителей конкурса вручаются специальные призы вице-губернатора Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области строительным компаниям, внесшим весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры регионов.
– Юрий Юрьевич, Вы уже 12 лет возглавляете Оргкомитет конкурса, руководите Комиссией по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Можно предположить, что материальных дивидендов общественная работа не приносит. Тогда вопрос: а зачем Вам это?
– Думаю, Вы со мной согласитесь, что не все в этом мире определяется деньгами. 12 лет назад организация конкурса стал неким вызовом, прежде всего самому себе.
Среди многочисленных конкурсов, проводимых в сфере недвижимости, не было такого, который напрямую учитывал мнение потребителей. Вы скажете – покупатель голосует рублем, выбирая ту иную компанию, тот или иной жилой комплекс. Это так, но, конкурса, в котором оценка потребителей стала бы вровень с оценкой экспертов при выборе лучших, – такого еще не было. А ведь это важно для всех участников рынка недвижимости. Захотелось попробовать.
Буду откровенен: как руководитель строительной компании (примечание - в то время Юрий Грудин возглавлял направление «Санкт-Петербург» Группы компаний «Пионер») не так давно вышедшей на рынок жилищного строительства Санкт-Петербурга, я безусловно был заинтересован в открытом и прозрачном и для строительного сообщества, и для потребителей рынка недвижимости в Санкт-Петербурге, честной и добросовестной конкуренции. Это стало еще одной целью нового конкурса. Кстати, проведение конкурса стало вызовом и для самой компании «Пионер». Объективности ради, должен отметить, что как строительная компания мы не побеждали ни разу, хотя неоднократно выходили в финал конкурса. Это еще раз подтверждает непредвзятость экспертов при выборе победителей. Только одному нашем жилому комплексу YE'S удалось победить в конкурсе в 2015 году.
Конкурс дал возможность мне, как представителю относительно молодого поколения руководителей, познакомиться и взять на вооружение бесценный опыт представителей золотого фонда строительной отрасли Санкт-Петербурга – Льва Моисеевича Каплана, Владимира Михайловича Гольмана, Александра Ивановича Вахмистрова, Евгения Георгиевича Резвова, Михаила Константиновича Зарубина и многих других. Особые слова благодарности Александру Ивановичу Вахмистрову, который 13 лет назад, будучи вице-губернатором Санкт-Петербурга, поддержал идею конкурса, по сути дела, дав ему путевку в жизнь, и который является другом конкурса до сих пор.
Конкурс заставил совершенно иначе оценить деятельность и роль общественных объединений и организаций. Благодарен Алексею Игоревичу Белоусову, Олегу Алексеевичу Бритову, руководителям РГУД и Ассоциации риэлторов СПб и ЛО, Санкт-Петербургской Палаты недвижимости разных лет и за то, что делились богатым опытом работы, в том числе взаимодействия с органами исполнительной власти, и за то, что подержали и поддерживают конкурс до настоящего времени. Сейчас, когда сам являюсь членом руководящих выборных органов крупнейших профильных общественных объединений, отчетливо понимаю, насколько они важны, в том числе для установления диалога с властью, для формирования профессионального мнения по актуальным вопросам развития отрасли.
Конечно, проведение конкурса дело затратное. И, хотя у нас появляется все больше партнеров, оказывающих моральную и материальную поддержку конкурса, существенную часть расходов по его подготовке и проведению несет на себе компания FORMULA CITY, являющаяся генеральным партнером конкурса. Я, как генеральный директор, да и весь коллектив компании, считаем нашим долгом сохранить традиции активной поддержи конкурса «Доверие потребителя».
– Почему конкурс интересен компании?
– Работа над конкурсом позволяет взглянуть на рынок изнутри, увидеть сильные и слабые стороны всех игроков строительной отрасли. Конкурс высвечивает факторы, которые помогают компаниям добиваться доверия потребителя и становиться успешными.
Мы глазами потребителей смотрим на продукты, которые реализуется на рынке, и выбираем лучшие. Оценивая все аспекты работы лучших компаний, мы можем привнести что-то из этого и в свою компанию.
– Как развивается относительно новое для Вас направление бизнеса?
– Сегодня мы работаем над двумя проектами ГК «Пионер». А именно, ведется строительство второй и третьей очередей ЖК «LIFE-Лесная». Также в этом году мы планируем завершить строительство апарт-отеля YES на улице Марата, в конце 2019 года по проекту было получено заключение о соответствии.
Кроме этого, активно ведутся переговоры с новыми партнерами и работаем над выходом новых проектов.
– Как Вы оцениваете ситуацию на рынке жилищного строительства?
Мы еще не почувствовали кардинальных изменений в строительной отрасли из-за введенного государством переходного периода. Только сейчас начался период привыкания к новым правилам: меняются роли игроков и обязательства, которые на этих игроков возлагает новое законодательство. Но постепенно для банков, застройщиков и покупателей сложатся приемлемые модели.
– Чем ваша компания может быть интересна застройщикам, а может быть и не только им, в новых условиях?
– В новых условиях мы предлагаем рынку несколько продуктов. Первый продукт может быть интересен банкам, землевладельцам или инвесторам – это девелопмент полного цикла, когда мы инвестируем в проект и берем на себя весь функционал, включая продажи. Второй продукт – роль технического заказчика с функцией управления проектом, эта схема уже отработана с ГК «Пионер». И третий – прозрачное управление сторонним заказчиком, здесь мы можем со своими компетенциями работать совместно с банками с точки зрения мониторинга проектов, где банк осуществляет проектное финансирование. Для этого мы создали свою IT-систему, которая позволяет в режиме реального времени получать данные со стройки, трансформировать их в бюджет и сроки, и прозрачно показывать заказчику.