В структуре "НДВ СПб" создан Департамент качества

В феврале 2010 года в Санкт-Петербурге появился новый крупный участник рынка недвижимости - "НДВ СПб" (филиал московского агентства «НДВ-Недвижимость»). Благодаря успешному опыту продаж новостроек Москвы компания стала эксклюзивным агентом по реализации объектов строительной компании «ЛЭК №1» - одного из крупнейших застройщиков Санкт-Петербурга. Альянс оказался уникальным для Северной столицы и удачным для обеих компаний: ЛЭК смог ускорить темпы строительства, а «НДВ СПб» увеличить продажи квартир застройщика. Все это благодаря отношению к клиенту и современным технологиям, которые компания выработала на московском рынке недвижимости и смогла применить в Петербурге.

Сегодня каждая компания заявляет о своей клиентоориентированности. Но на деле это, как правило, остается лишь красивыми заявлениями «для галочки». В «НДВ СПб» к клиенту особое отношение. «Ключевой фигурой в компании «НДВ-Недвижимость» является Клиент. Каждый наш сотрудник строит свою работу, исходя из этого простого постулата» - это цитата генерального директора «НДВ СПб» Александра Хрусталева. Чтобы реализовать этот принцип на практике в структуре «НДВ СПб» был создан Департамент качества. Любой клиент компании может не только высказать пожелания к работе сотрудников, но и сделать замечания по качеству оказанных услуг. Департамент качества не зависит от других подразделений «НДВ СПб», поэтому рассматривает жалобу объективно и оперативно, что позволяет избежать возможного негатива в отношениях клиента и компании.

«НДВ СПб» несет ответственность за продаваемые объекты и не сотрудничает с застройщиками, которые не выполняют возложенные на себя обязанности по строительству. Поэтому одно из подразделений Департамента качества выполняет контроль всех строящихся домов, где «НДВ СПб» ведет продажи квартир. Сотрудники, ответственные за мониторинг стройплощадок, удостоверяются, что качество работ соответствует стандартам, соблюдаются сроки строительства. Все это делается для того, чтобы клиент остался доволен приобретенной квартирой.

Для удобства клиентов в «НДВ СПб» создан call-центр, который принимает ежедневно сотни звонков от покупателей не только из Петербурга, но и из других регионов России, включая Дальний Восток. Почти на всех объектах расположены офисы продаж, чтобы каждый клиент смог получить всю необходимую информацию на месте, оценить качество дома и продуманность планировок. Сотрудники компании досконально знают каждый продаваемый объект, что позволяет довести качество сервиса клиентов до образцовых показателей. Благодаря широкому выбору квартир в строящихся домах Санкт Петербурга «НДВ СПб» может предложить именно ту квартиру, которая Вам действительно нужна.