«Сегодня покупатель хочет работать по принципу «одного окна» на той площадке, где ему удобно»

Девелопмент сегодня – больше, чем просто строительство и продажа квартир. Дефицита предложения, как это было в начале 2000-х, на рынке нет. На первый план выходит не только сам конструктив, но и концепция проекта, квартирография, дизайн. Время диктует новый подход: покупатель хочет работать по принципу «одного окна» на той площадке, где ему удобно. Отвечая на этот вызов, ГК «КВС» планомерно идет к тому, чтобы максимально закрыть все потребности клиента на любом этапе его обращения в компанию.

Мы сопровождаем наших покупателей на протяжение всего цикла жизни дома. В ГК «КВС» работает своя компания по управлению многоквартирными домами, что дает возможность контролировать уровень качества оказываемых услуг клиентам и после передачи ключей. Ошибочно думать, что для строительной компании своя УК – это легкий доход. Управление домом – сложная отрасль, и не все застройщики готовы ее развивать. Взяв это на себя, мы взяли также немалые репутационные риски, потому что качество обслуживания нашей УК будет автоматически проецироваться на весь холдинг. Это задает определенную планку. Сейчас с уверенностью можно сказать, что для нас своя УК – немалое конкурентное преимущество: в ГК «КВС» высокая доля повторных покупок и сделок, совершенных по рекомендации.

Мы активно развиваем цифровые технологии. У нас есть личный кабинет дольщика и жителя, где он может оперативно узнавать новости о компании, доме, получать полезную информацию о процессах приемки квартиры и оформления собственности, оплачивать коммунальные услуги онлайн, задавать вопросы специалистам, общаться на форуме с соседями.

Еще одна новинка этого года – интернет-магазин квартир. Это не только «витрина» всех объектов ГК «КВС», это возможность полностью совершить сделку онлайн: выбрать квартиру, подписать договор, отправить его на регистрацию. Сегодня покупка квартиры онлайн доступна при 100% оплате или рассрочке, в ближайшее время будет интегрирована также возможность совершения ипотечной сделки. 

В начале года в ГК «КВС» было запущено направление вторичной недвижимости, которое также включено в стратегию повышения качества обслуживания. Таким образом мы оптимизируем работу по одной из наиболее востребованных сегодня программ «Квартира в зачет», сокращаем время продажи имеющейся у клиентов недвижимости и делаем процесс обмена жилья более комфортным и понятным для покупателя. Клиенту не нужно тратить время и нервы на посещение разных агентств, все вопросы можно закрыть в одной компании. ГК «КВС» предлагает бесплатную помощь в продаже старой квартиры, оформлении новой с учетом особенностей денежных поступлений и полное юридическое сопровождение сделок. Это не только экономия личного времени, но и минимизация рисков.

Работа по улучшению сервиса ведется постоянно. Совсем недавно мы запустили опцию «Живи в своей старой квартире до заселения». То есть, наши специалисты помогут не только обменять старую квартиру на новую, но и решить вопрос, где жить, когда прежняя квартира уже продана, а новая еще строится.

В компании работает свой ипотечный центр. В одном месте клиент может выбрать квартиру и получить исчерпывающую информацию по разным банковским программам, выбрать для себя комфортные условия, сделать предварительный расчет платежей. Плотная работа с банками позволяет также предложить клиентам интересные условия по ставкам, первому взносу и так далее.

Отделка от застройщика сегодня уже прочно закрепилась на рынке и не воспринимается как сопутствующий продукт. Другое дело – меблировка. Сегодня в четырех жилых комплексах ГК «КВС» можно выбрать квартиры со встроенными кухнями, что особенно актуально при минимальном бюджете покупки или для тех, кто планирует сдавать жилье.