46 0
Блиц-интервью финалиста. Екатерина Синельникова, заместитель директора Департамента продуктов банка «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург» — финалист в номинации «Ипотечный банк, заслуживающий доверия потребителей на рынке Санкт-Петербурга» XIII конкурса «Доверие потребителя».
На вопросы doveriekonkurs.ru отвечает Екатерина Синельникова, заместитель директора Департамента продуктов банка «Санкт-Петербург»:
— Каковы предварительные итоги уходящего года?
— 2020 год можно сравнить с американским горками, но вторая половина года прошла очень динамично и выдачи по ипотечному кредитованию бьют все рекорды. Этому способствовала программа государственного субсидирования ипотечных кредитов.
— Что нового появилось в работе с потребителями?
— В 2020 году все банки активно развивают online сервисы. Теперь можно не только подать заявку на кредит и получить решение online, без посещения офиса, но и заключить кредитный договор, подписать договор приобретения недвижимости и подать документы на регистрацию в цифровой среде.
Активно развивается электронная регистрация, что помогает при перебоях в работе МФЦ.
Появилось много программ с государственной поддержкой, а именно: семейная ипотека, программа государственного субсидирования, сельская ипотека и др.
Не ослабевает заинтересованность клиентов в программе рефинансирования кредитов, доля таких обращений выросла.
— Что для банка значит участие в конкурсе «Доверие потребителя»?
— Для Банка конкурс — один из главных критиков, в этом конкурсе собрано мнение всех потребителей города.
Только объективная, развернутая и непредвзятая обратная связь может стать мощным инструментом для роста качества обслуживания клиентов Банка. Доверие потребителя — наш верный спутник в этом деле.